RUECKERSTATTUNG

Jedes gekaufte Produkt, das nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht für Ihre Einrichtung geeignet ist, kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben und umgetauscht oder erstattet werden.

EINSCHRÄNKUNG: Produkte, die mit der Ausführung spezieller Prozesse, Anpassungen oder spezieller maßgeschneiderter Produktionen verkauft werden, die zwischen dem Verkäufer und dem Käufer vereinbart wurden, schließen die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung des zurückgegebenen Produkts im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen aus. Dem Verkäufer steht es frei, einen Anteil festzulegen, den er vom Erstattungsbetrag einbehält, indem er ihn im Verhältnis zu den Kosten der Personalisierung zuzüglich eines zusätzlichen Anteils in Bezug auf die Verwaltungskosten für die Durchführung der spezifischen Personalisierung oder Sonderanfertigung verrechnet.

Die Bewertung des nicht erstattungsfähigen Anteils wird vom Verkäufer auf der Grundlage der dem Kunden in Rechnung gestellten Kosten für die Personalisierung, der Verwendbarkeit des zurückgegebenen Produkts im Hinblick auf den Weiterverkauf und die Wiederherstellung des Standardzustands sowie eines Anteils im Zusammenhang mit dem berechnet Interne Verwaltungskosten, die dem Verkäufer unmittelbar entstehen, um die Erstellung der Personalisierung zu verwalten. Dies gilt sowohl für materielle Anpassungen (z. B. Lackierungen, Sonderanfertigungen, mechanische Änderungen an Standardprodukten oder -komponenten, Sonderanfertigungen, Nicht-Katalog-Anfertigungen, Erstellung von Prototypen) als auch immaterielle (Softwareänderungen, Designs, kundenspezifische Prototypenerstellung und Ähnliches). Die Bewertung eines etwaigen nicht erstattungsfähigen Betrags erfolgt auf Grundlage der freien und unanfechtbaren Einschätzung des Verkäufers, gestützt auf Gründe, die dem Käufer erläutert werden. Komplett „maßgefertigte“ Produkte mit einzigartigen Eigenschaften und Personalisierung des Produkts, zu denen auch Modifikationen gehören, die es nicht ermöglichen, das Produkt wieder in seinen Standardzustand zu versetzen, es sei denn, die Kosten hierfür übersteigen die Kosten des Standardprodukts selbst und können nicht erstattet werden.

Wenn Sie beim Erhalt des Produkts ein Problem haben, rufen Sie uns sofort an und wir werden jedes Problem lösen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, dessen Verpackung oder Bestandteile während des Transports beschädigt wurden, unterschreiben Sie den Lieferschein mit dem Vermerk: Annahme unter Vorbehalt wegen beschädigter Lieferung der Verpackung. Senden Sie uns umgehend und spätestens 2 Tage nach dem Lieferdatum per E-Mail an info@ducatihome.it einen dokumentarischen Nachweis des Problems, Fotos der Verpackung, des Inhalts und den bedingten Erhalt.

Auf diese Weise ist es möglich, eine Klage gegen den Kurier einzureichen.

Rufen Sie uns an und schreiben Sie uns eine E-Mail

E-Mail: info@ducatihome.it oder: shipping@ducatihome.it

Tel. (+39)-0524-527967 (Bürozeiten)

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN FÜR KUNDEN IM EU-RAUM (in Übereinstimmung mit der Gesetzesverordnung 206/2005):

Das Widerrufsrecht des Verbrauchers ist in Artikel 64 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt, der vorsieht, dass der Verbraucher oder die natürliche Person, die privat einen Fernkauf (B2C) tätigt, das Recht hat, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Widerrufsrecht zurückzutreten Der Kauf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des gekauften Produkts erfolgen (Gesetzesdekret 21/2014 (Durchführungsrichtlinie 2011/83/EU).

Der Wunsch, das Produkt zurückzugeben, muss vom Verbraucher dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mitgeteilt werden (per E-Mail/Einschreiben/oder Einschreiben mit Empfangsbestätigung).

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung an den Verkäufer unbeschädigt und unbenutzt in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Käufer. Die Rückerstattung der Bestellung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts in einwandfreiem Zustand. Die Rückerstattung umfasst den für das Produkt gezahlten Preis und die vom Verbraucher gezahlten Lieferkosten. Etwaige indirekte Mehrkosten, die für den Kauf, die Überprüfung des Produkts sowie die Kosten für die Rücksendung des Produkts anfallen und stets in der Verantwortung des Verbrauchers liegen, sind ausgeschlossen.

Im Falle einer unvollständigen Rücksendung des Produkts oder eines gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Produkts hat der Verkäufer das Recht, eine teilweise Rückerstattung zu verlangen.

Eine Rückerstattung ist nicht vorgesehen oder, vorbehaltlich der konkreten Beurteilung des Einzelfalls durch den Verkäufer, für den Verkauf von Produkten, für die der Verbraucher eine Personalisierung gewünscht hat, wie zum Beispiel die Lieferung einer Version eines Produkts mit angepasster Software, oder ein Produkt, das in einer vom Verbraucher gewünschten individuellen Farbe lackiert ist.

Aufmerksamkeit! B2B-Verkäufe: Das Widerrufs- und Rückerstattungsrecht gilt nur für Einkäufe im Rahmen eines B2C-Verkaufs (Kauf eines privaten Verbrauchers, der zu Zwecken kauft, die nicht mit seiner beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen). Das Widerrufsrecht mit Rückgabe gegen Rückerstattung gilt nicht für Verkäufe im B2B-Bereich oder für Gewerbetreibende (natürliche oder juristische Personen), die in Ausübung ihres Berufs einkaufen und dabei ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und ihre Steuernummer angeben und die Ausstellung einer Rechnung verlangen. Tatsächlich gilt das Verbrauchergesetz nicht für alle B2B-Verkäufe.

Achtung: WIDERRUFSRECHT B2C und B2B:

Das Widerrufs- und Rückerstattungsrecht gilt nur für B2C-Verkäufe (an Verbraucher und gilt nicht für Verkäufe im B2B-Bereich oder an Gewerbetreibende/Unternehmen und in Fällen, in denen eine Rechnung ausgestellt wird).

BESCHWERDEN WEGEN NICHTKONFORMITÄT ODER UNVOLLSTÄNDIGKEIT DER INHALTE

Der Käufer ist dafür verantwortlich, das gelieferte Produkt zu überprüfen und dem Verkäufer etwaige Abweichungen von der Bestellung unverzüglich zu melden. Jeglicher Mangel an Komponenten, Erhalt von Produkten oder Komponenten, die ganz oder teilweise beschädigt oder aus irgendeinem Grund nicht konform oder unvollständig sind, spätestens 14 Tage nach Eingang der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können gegenüber dem Verkäufer keine Beanstandungen hinsichtlich der Qualität, Zusammensetzung oder Vollständigkeit der erhaltenen Ware mehr erhoben werden und die Lieferung gilt als mit der Bestellung übereinstimmend und vollständig angenommen.

Beschwerdemitteilungen müssen immer schriftlich auf folgendem Wege erfolgen:

1) normale E-Mail: Schreiben Sie an info@ducatihome.it  oder  shipping@ducatihome.it

(bei gewöhnlichen E-Mails muss der Absender eine schriftliche Empfangsbestätigung vom Verkäufer anfordern und erhalten)

2) zertifizierte E-Mail an ddahome@pec.it

3) Eingeschriebener Brief an:

Ducati Home® automation

DDA srl

via Cassani snc

43036 Fidenza (PR) ITALIEN

tel 0524-527967

Die Reklamation muss alle Angaben enthalten, die zur Identifizierung des Kunden, der Bestellung und des aufgetretenen Problems erforderlich sind. Die Übersendung einer Fotodokumentation zur Meldung wird immer empfohlen.

Beschwerden, sei es mündlich, telefonisch oder über andere Kommunikationssysteme übermittelt, können nicht berücksichtigt und abgelehnt werden. andere als die oben genannten.

Berichte über Nichtübereinstimmungen (quantitativ oder qualitativ) der gelieferten Ware mit der bestellten Ware, die der Verkäufer nach Ablauf der Frist von 14 Tagen ab Lieferung erhält, können einer kostenlosen Bewertung durch den Verkäufer unterliegen, der dazu in der Lage ist Um die spezifischen Wünsche des Käufers im Hinblick auf eine maximale Verfügbarkeit und die Zufriedenheit des Kunden zu bewerten, kann sie Maßnahmen ergreifen, um verspätet eingegangene Anfragen zu erfüllen. Solche Maßnahmen müssen jedoch als „Geschenke und/oder kommerzielle Dienstleistungen“ betrachtet werden und sind nicht das Recht des Käufers Käufer und dürfen jedoch keine weiteren Verpflichtungen für den Verkäufer mit sich bringen, die über die in den oben genannten Vorschriften und Verfahren und Bedingungen vorgesehenen hinausgehen.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN FÜR KUNDEN AUßERHALB DES EU-RAUMS:

Der Wunsch, das Produkt zurückzusenden, muss dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mitgeteilt werden (per E-Mail oder per Einschreiben mit Empfangsbestätigung). Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung an den Verkäufer unbeschädigt und unbenutzt in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Käufer. Die Rückerstattung der Bestellung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rückerstattung umfasst den gezahlten Preis für die Produktkosten, abzüglich der gezahlten Versandkosten und der Kosten für den Rückversand. Etwaige indirekte Zusatzkosten, die durch den Kauf oder die Überprüfung des Produkts entstehen, sind ausgeschlossen.

Im Falle einer unvollständigen, gebrauchten, beschädigten oder nicht intakten Rücksendung des Produkts hat der Verkäufer das Recht, eine teilweise Rückerstattung in Betracht zu ziehen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung im Büro des Verkäufers.

Bei Maß- oder Sonderanfertigungen ist eine Rückerstattung nicht vorgesehen und wird nicht im Einzelfall beurteilt.

Bei Rücksendungen von Produkten, die während des Versands beschädigt wurden, muss der Kunde innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Pakets einen Beleg und einen Fotobeweis senden, damit der Verkäufer einen Streit mit dem Kurier eröffnen kann.

Kontakt- und Rücksendeadresse:

Torautomatisierung DUCATI HOME Automation

über Cassani snc

43036 Fidenza (PR) ITALIEN

info@ducatihome.it

info@ducatihome.it

HABEN SIE EIN TECHNISCHES PROBLEM UND MÖCHTEN EIN PRODUKT INNERHALB ODER AUSSERHALB DER GARANTIE ZUR ÜBERPRÜFUNG UND REPARATUR AN DAS SERVICE-CENTER SENDEN?

KLICKEN SIE HIER

und laden Sie das PDF mit dem Verfahren und dem Formular herunter, das Sie beim Versenden Ihres Produkts beifügen können.

Wie funktioniert es:

Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Produkt festgestellt haben und glauben, dass dieser auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sein könnte, steht Ihnen DUCATI HOME uneingeschränkt zur Verfügung, um im Rahmen unserer gesetzlichen Garantie eine Inspektion und entsprechende Reparatur/Austausch des defekten Produkts durchzuführen.

Garantiebedingungen: https://it.ducatihome.it/pages/warranty

Achtung: Wenn der Defekt durch ein äußeres Ereignis, einen Verbindungs- oder Installationsfehler verursacht wurde, steht DUCATI HOME dennoch zur Verfügung, um das Problem schnell und kostengünstig zu beheben, auch wenn dies nicht unter die Garantiebedingungen fällt. Zögern Sie nicht, Schäden mitzuteilen, die durch einen versehentlichen Fehler bei der Installation oder dem elektrischen Anschluss verursacht wurden. Die Aufrichtigkeit der Kundenerklärungen zu den Ursachen, die den Schaden verursacht haben könnten, wird vom Hersteller sehr geschätzt und trägt zu einer schnelleren Diagnose und Lösung bei das Problem zu lösen und gleichzeitig wirtschaftlich vorteilhafte Behandlungen für den Kunden vorzubehalten.

Bei Eingriffen an Produkten, die außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung des Herstellers liegen:

Wenn das Produkt oder die Art des Schadens außerhalb der gesetzlichen Garantiebedingungen liegt, führen wir dennoch eine technische Überprüfung des Produkts durch (DIAGNOSE-INTERVENTION) und schätzen die Reparatur-/Ersatzkosten.

Achtung: Bei den Kosten für die Diagnose eines Produkts außerhalb der Garantie wird dem Kunden eine Pauschalgebühr von 25,00 € + MwSt. für jedes zu überprüfende Produkt berechnet, um den Kostenvoranschlag für Reparatur/Ersatz zu erstellen.

Dieser Betrag wird dem Kunden auch dann in Rechnung gestellt, wenn er sich nachträglich dazu entschließt, die Reparatur nicht durchzuführen.

Der Kostenvoranschlag für die Reparatur und/oder den Austausch eines Produkts außerhalb der Garantie wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Die Kosten für den Diagnoseeingriff sind vom Kunden zu tragen, auch wenn das Produkt nicht mehr reparierbar ist. Die Kosten für den Rückversand/Transport trägt stets der Kunde.

VERFAHREN:

Prüfen Sie vorab, ob das aufgetretene Problem nicht mit den Anweisungen im Installations- und Benutzerhandbuch des Produkts gelöst werden kann.

Überprüfen Sie, ob die Installation und die elektrischen Anschlüsse fachgerecht ausgeführt wurden.

Stellen Sie sicher, dass der Schaden nicht auf Einstellungs-/Anschlussfehler zurückzuführen ist, die vom Kunden vor Ort behoben werden können, indem er die Anweisungen in den mitgelieferten Handbüchern befolgt und auf der Website https://it.ducatihome.it verfügbar ist.

Informieren Sie sich vorher über die Garantiebedingungen des Herstellers.

Versenden Sie das Produkt perfekt verpackt und geschützt in einer Verpackung, die Schäden während des Transports verhindert.

Fügen Sie dem Paket mit dem Produkt das ausgefüllte Formular mit Ihren persönlichen Daten, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und einer genauen Beschreibung des Problems und/oder der aufgetretenen Symptome oder des Unfalls bei, der den Schaden verursacht hat. Das Formular muss ausgefüllt und unterschrieben werden.

Der Versand erfolgt auf eigene Kosten an folgende Adresse:

Ducati-Heimtorautomatisierung

Via Cassani snc

43036 Fidenza (PR) Italien

Handy/WhatsApp +39-335-1022019

(Verwenden Sie dieses Mobiltelefon nur für technisch-kaufmännische Beratungen, nachdem Sie die Installationshandbücher konsultiert haben.)

Tel. 0039-0524-527967

info@ducatihome.it

Achtung: Der Transport der Ware erfolgt unter der Verantwortung des Absenders. Wir empfehlen den Versand mit Kurieren, die die Rückverfolgbarkeit der Sendung gewährleisten. Der Empfänger haftet nicht im Falle einer Nichtzustellung oder eines Verlusts während des Transports.